BOSS ONLINE

2014年10月号

【我がビジネス戦記】 レピカ社長・岩井陽介の「リメンバー・マイ・ショップ」

今年2月、我々はpotto(ポット)という、スマートフォンを使ってお客様を掴むサービスをリリースしました。いままでレピカでは、カードを中心にお客様とお店の接点をつくってきましたが、その利点を取り込みつつ、スマートフォン1台でさらに接点を増やすことができるのではないかと始めたサービスです。

私は、集客手段のひとつに“クチコミ”があると思っています。友達の「この服いいよ」「あの店はおいしかった」という情報が、次のお客様を引っ張ってくる。これをシステムとしてどうつくっていくのか、ということを考えてきました。

いわい・ようすけ 1989年関西学院大学法学部卒業後、リクルートコスモス入社。92年リクルートビルマネジメントに転籍。94年パシフィッククリエイティブ入社。96年パラダイスウェブ設立。98年サイバード設立に参画、専務に就任。2006年レピカ設立、サイバード退社後、08年レピカCEOに就任。

従来のように、お店に行った時の体験だけだと、お客様の生活の時間のなかで、お店との接点はほんのわずかでしかありません。また、仮にお店以外の場所でメディアを見て「欲しい」とか「おいしそう」といった感情を持っても、次の瞬間には消えてしまいます。

それがいまや、SNSという場所で気軽にその感情を発信・拡散し、文字に残して伝えることができるようになりました。そしてそれが情報の発信源となって広がっていきます。この広がり方をシステムとして取り込んだのが、pottoなのです。

3つのキーワード

このpottoには、従来のカードの仕組みに加えた、3つのキーワードがあります。1つ目が「ソーシャルでの展開」、2つ目が「ゲーミフィケーション」、そして3つ目が「オムニチャネル」です。

「ソーシャルでの展開」というのは、たとえばアプリのプッシュ機能を利用して情報を届け、その情報をお客様にSNS等で拡散してもらう。拡散してくれたお客様には、ポイントやクーポンを付与するといった仕組みです。お客様にとっての「お得」と同時に、お店にとっての「宣伝効果」も実現します。

「ゲーミフィケーション」は、お店からお客様に対していろんなミッションを提供する。そのミッションをゲーム感覚でクリアしてもらうことで「お得」を付与するというものです。ミッションは何でもいいのですが、たとえばクイズだったり、SNSでの情報拡散だったり。ゲームをきっかけに反応してもらえれば、より多くの接点を持つことができます。

「オムニチャネル」は、最近流行の言葉でもありますが、わかりやすく言えば、お客様が買い物をする手法は、お店でもネット通販でも問わないという考え方です。これまで、お店とネット通販とには見えない壁があって、できるだけお店で買ってもらいたいというのがメーカーの姿勢でした。実際、お店とネットでは付与されるポイントが別々になっているケースも非常に多かった。しかし、お店でもネットでも同じポイントが貯まることによって、お客様はお店をショールーム感覚で訪れ、いつでも好きな時にネット通販で購入することが可能になりました。オムニチャネルは、お客様の利便を第一に考えた発想でもあるのです。

2014年10月号 目次

特集ーマツダの底力
トヨタの恐れる マツダのエンジン革命
スカイアクティブを生んだ マツダの「モノ造り革新」
持たないがゆえの工夫 マツダ技術陣が追求した効率性
企業価値が高騰 マツダ争奪戦が始まった
ヨーロッパで高評価を受ける理由
市民球団広島東洋カープと マツダ創業家一族の関係
第2特集−今再びのディスコブーム
バブル世代は消費の牽引役
ディスコブームの変遷とリアル80'sの素性
バブルにするか、しないかは これからの6年間で決まる
風営法改正
アベノミクスの バブル変容への条件
レポート
Tモバイル買収断念! ソフトバンク「米国進出の前途」
参入続々でヒートアップ 格安スマホ市場争奪戦
インタビュー
薬のクチコミで注目を集める医師専門のソーシャルサイト
連載企画
佐藤輝英の新ネットビジネス世界紀行
【この起業の匠】綾鷹」が追求した 急須でいれたお茶の味わい
売上高大幅アップの秘訣は 「社員をほめて育てること」
【KEY MAN&AXIS】連続赤字、社長入院の任天堂に妖怪ウォッチの神風
【KEY MAN&AXIS】なぜ一人負け?利益4割減のダイハツ
【KEY MAN&AXIS】元シャープの社長を副会長に迎えた日本電産・永守社長
【KEY MAN&AXIS】年金資金で株式市場活性化、次の一手は確定拠出年金
【我がビジネス戦記】「あなたの不満買い取ります」不満買取センター 森田晋平
【我がビジネス戦記】リノベる社長 山下智弘の空間"リノベーター"
【我がビジネス戦記】【新連載】染野屋社長・小野篤人の「こだわり豆富で世界を目指す」
【我がビジネス戦記】【新連載】サードウェーブ社長・尾崎健介の「100年ビジョンのIT企業をめざして」
【我がビジネス戦記】 レピカ社長・岩井陽介の「リメンバー・マイ・ショップ」